为满足客户全方位、多元化的保险及生活服务需求，太平洋在线紧跟“互联网＋”发展趋势，通过与太平洋保险集团旗下多家专业子公司推进线上线下业务和服务的融合，不断升级智能互联网平台，优化在线购买和服务流程，最大程度满足客户保险需求，提升客户体验。
“互联网+”时代，太平洋在线不断关注消费者更加多元化、个性化的保险需求，积极拓展互联网保险产品。目前，太平洋保险官方网站（）已上线款全流程购买产品，111款O2O购买产品，包括车险、健康险、旅游保险、理财及贷款产品等。如在贷款服务上，与太平洋产险合作推出“太享贷”系列产品，为经济周转有困难的中小商户或个人提供便捷、省心的贷款产品。
e服务”微信号的“微商城”、“微服务”和“微会员”买产品和办服务，充分实现了互联网端接触界面的全覆盖。
24小时线上服务——“蓝鲸营业厅”。“蓝鲸营业厅”集保单查询、各类保全变更功能于一体，不断强化保单管家功能；对智能客服进行全功能拓展和创新，增加语音互动、保单识别等功能；结合智慧引擎，不仅可为客户进行产品推荐，还提升了智能客服自动答复成功率。为了提升客户满意度，“蓝鲸营业厅”还引入NPS评估体系，及时掌握客户的口碑评价状况。
万人次，同比上升37.7%，移动端访问流量同比上升400%，客户足不出户就能畅通无阻地办理各项业务，还可通过PC端、触屏版、APP、微信等触点，享受个性化、多元化的保险在线服务，节省了办理时间，提高了办理效率。升级智能互联网平台，后台提供有力支持
为实现客户购买的便捷性、服务的及时性、搜索的易用性，太平洋在线不断进行技术创新，升级智能后台，全面提升保险产品的上线效率；同时，使发布后的产品自动进入保险产品检索列表中，实现产品的智能上下架，提高“保险超市”产品运营效能。以此为基础，后台还通过强化保险产品分类检索功能，提升用户在线购买的易用性，客户在线上进行保险产品购买
查询时，不仅可基于产品类型进行搜索，还可通过人群分类、购买类型、销售区域、产品所属子公司等方式来进行产品搜索。当前，太平洋在线正积极探索“互联网
”生态圈的打造。围绕保险主力客群如车主、年轻妈妈等，构建车生活、健康生活、旅游生活等互联网生态圈，弥补保险用户低频交互，提升交互频次和客户粘性。未来，在太平洋保险集团“数字太保”战略的推进过程中，太平洋在线将积极开展大数据顶层设计，重点推进大数据平台和工具建设，并探索新的服务模式。返回搜狐，查看更多责任编辑：