沈阳市实行有线电视数字化整体转换后，为市民提供了更加丰富的电视节目。与此同时，由于市民对数字电视缺乏了解，在使用过程中感到很不方便。市政协委员刘仁刚在提案中建议，相关部门应该提供更加人性化的服务，帮助群众解决在数字电视使用过程中遇到的问题。9月21日，沈阳传媒网络有限公司的技术人员就这些常见问题一一进行解答。
机顶盒“学习型”遥控器可以将电视机遥控器上主要功能（如调音量、调台、开关机、视频转换等）复制到自己的对应按键上，替代电视机遥控器，使两个遥控器合二为一，方便用户使用。此“学习”功能对大多数电视机遥控器都适用，但少数型号较老的电视机遥控器可能不适用。如果用户不能对照机顶盒说明书的介绍自行完成此功能的操作，可以拨打96195客服专线电话，要求维护人员上门指导具体操作。
数字电视机顶盒的开机时间平均在20秒左右。这段开机时间是机顶盒在对自身软件、硬件设备进行自检，其中还要接收前端服务器的信号来更新机顶盒开机画面、音频广播背景画面以及其它一些数据信息。数字电视机顶盒提供“待机”功能，它可以在很短时间内启动机顶盒，快速收看到电视节目。但是，使用这项功能需要用户不能关闭机顶盒，通过按遥控器的“电源”按钮来实现待机。