今日,泡泡网站联合多家主流科技媒体在北京召开科技领域的“315质量报告发布会”,力图通过手机、IT数码、家电、互联网等四大领域的产品质量报告书,揭开科技行业相关品牌以及产品品质的面纱,为消费者在2018年选购科技产品提供借鉴和参考,下面我们先来看一下关于家电产品质量关注焦点以及家电产品抽检、投诉的数据统计。

  漏水、冰箱门关不严实、冰箱壁破裂、产品实际功能与标识不符等质量问题投诉指数较高。

  脱水效果差、运行时间长、产品发热、产品实际功效与宣传不符造成费水费电等问题,投诉指数较高。

  面板炸裂、打不着火、火力大小不易控制投诉指数高居前三,面板炸裂问题最严重;

  排烟吸油效果差、无法启动、噪音大投诉指数高居前三,排烟吸油效果问题最严重;

  内胆涂层脱落严重、不保温、不能自动跳闸投诉指数高居前三,内胆涂层脱落问题最严重;

  煮饭时过长、饭煮不熟、指示灯不亮、内胆重金属超标、通信保险丝熔断等投诉指数较高。

  内壁出现斑点、无法加热、漏电投诉指数高居前三,水壶内壁出现斑点问题最严重;

  雾化水汽吹不出来、水汽雾化效果弱、有风无雾投诉指数高居前三,水汽吹不来问题最严重;

  净化效果差、噪音大、标称功能与实测不符投诉指数高居前三,净化效果问题最严重;

  另外,在2017家电产品投诉及质量抽查情况统计中显示(中消协数据显示),2017年家用电子电器类产品投诉量95518件,在商品类投诉中高居第一;传统家电产品合格率较高,小家电类产品合格率略低;空气净化器、净水器等环保类家电产品抽查不合格现象严重。2017年全年国家监督抽查产品164种,包括净水器、电磁灶、室内加热器、家用电动洗衣机和空气净化器等32种1601家企业生产的1625批次电子电器产品;抽查合格率为83.4%,比2016年提高了1.3个百分点。

  在无反相机产品中,屏幕或镜头存在划痕、显示屏幕存在亮点是投诉指数最高问题,

  数码摄像机的操作场景要求较高,一定程度提高了用户投诉对于拍摄色差、清晰度等问题的投诉。

  1. 2017年,国家相关部门数据中,相机行业投诉率最高的是售后服务。价格变动频繁,返修耗时长、责任认定模糊等问题是常见售后投诉。

  2. 相机价格较高且结构复杂,用户对于镜头外观瑕疵、显示屏幕亮暗点等质量问题容错率低。

  3. 运动相机此类相机使用环境特殊,防水等三防功能效果对用户至关重要,另外成像效果也是用户关注的质量热点。

  4. 除相机本身问题外,还存在附送的充电电池、电源适配器等配件被查出有触电、火灾风险,这些质量问题易被用户忽略。

  5. 数码相机行业不合格项目相对丰富繁杂,与其复杂的功能结构有很大关系,而其自身价值又大大提高了质量不合格问题的几率,专业人群对其质量问题的投诉率较高。

  国家质量监督部门对电动车领域抽查发现的最多的问题是超重超速、脚踏行驶能力、电动机功率超标。

  2. 无人机炸机原因较多,质量问题界定困难,容易引发售后问题,需要企业在产品方面做出改善。