进入“双十一”，各大商家和平台使出浑身解数加大营销力度，让消费者眼花缭乱。与此同时，各类营销乱象泛滥，诸如虚假打折、虚假宣传、虚假评价、虚假流量……消费者一不小心就会落入圈套。监管部门要规范电商行为，消费者也要擦亮眼睛，电商平台更要诚信经营。
记者10月28日从市场监管总局获悉，为规范促销经营行为，维护“双十一”期间网络交易秩序，保护消费者合法权益，市场监管总局向主要电商平台发布“双十一”网络集中促销合规提示，主要包括八方面内容。
切实落实审查核验义务，加大对平台内经营者的主体信息抽查比例，确保经营者主体信息真实有效。严格落实信息公示义务，提升线上经营行为透明度和公平性。
严格禁止“二选一”等违法行为，公平有序参与市场竞争。围绕促销工具、折扣展示、优惠发放、结算支付等关键环节，全链条优化促销规则，保障活动规范、透明。严禁不按规定明码标价、价格欺诈等侵害消费者权益行为。
完善广告业务登记、审核、档案管理，重点规范医疗美容、明星代言等广告行为，防范、制止违法广告。
建立健全直播营销行为管理规范，强化对平台内主播及其经营活动的审核监测，重点把控直播商品的质量，强化对直播选品、直播卖点等环节的审核把关，及时处置直播营销中发生的违法违规行为。
健全完善商品质量管控制度和措施，严格商品信息发布审核，进一步加强对平台内经营者商标、专利等注册或授权信息的核查，严格执行问题商品处置规则。认真开展实时巡查，及时下架或删除违法违规产品链接。
畅通消费者投诉举报渠道，及时受理、高效处理投诉举报，积极协助消费者维护合法权益。督促平台内经营者遵守网络购物七日无理由退货、产品“三包”等规定。
提升相关平台规则的透明度，认真听取商家意见，及时优化完善相关规则，充分尊重商家自主经营权。健全商家申诉机制，及时回应商家合理诉求。
发现违法违规问题，主动、及时向所在地县级以上市场监管部门报告，形成平台自治与政府监管的良性互动，共同引导平台内经营者增强守法经营意识。
市场监管部门提示，“双十一”期间，广大消费者应当理性消费，增强维权意识，遇到违法行为及时向市场监管部门或有关主管部门投诉举报，依法维护自身合法权益。
10月14日晚8点，天猫率先推出“双十一”的第一波预售预热活动，比去年提前了10天。与此同时，各大平台的直播主播也同步开启了“双十一”预售活动。然而，不少消费者投诉称，天猫“双十一”预售产品比直接购买更贵、预售结束后立刻降价，“尾款人”变“韭菜人”……
记者在社交平台上注意到，已经有不少用户发预售前后实付价的对比图，确实出现了直接购买价更低的情况。这被指十分“伤感情”，“凑满减、下定金，再定好闹钟提醒自己付尾款，结果一通操作下来还贵了几十块钱，又得再退款重新买，预售的意义何在？”
按照天猫发布的“双十一”活动消费者规则，本次“双十一”主要分为官方预售和现货售卖两种活动形式。第一波预售活动开启于10月14日晚上8点，也是天猫2024年“双十一”的第一轮活动，备受消费者关注。
从10月14日晚8点至10月21日下午6点，用户可以支付定金，参与预售产品的优惠活动。在定金期结束后，预售商品则无法再支付定金，只能直接购买。而此前支付定金的用户，需要在10月21日晚8点至10月24日晚12点前的“尾款期”支付剩余尾款，如果在该期限内未支付，定金将无法退还。
来自广东的消费者小林，预售开启当晚就下定金购买了猫粮、护肤品、日用品等。10月22日，小林按时在平台上支付此前下定金的预售产品尾款，但在支付尾款后她无意中点开商品链接，发现10月22日（非预售期）直接购买商品的价格竟然更便宜。
“比如猫粮，定金是70元，叠加了店铺优惠、跨店满减、红包后，最终实付款321.41元。但22日同一个链接同一个商品，直接购买的价格是308.31元。护肤品也一样，预售券后实付款是1535.95元，直接购买是1523.64元。”小林仔细对比了自己购物车里的多个已支付定金的预售产品，均发现预售价格反而更贵。
但预售产品的定金不可退，只有支付尾款后才可以申请全额退款。小林只能先将预售的订单全部支付尾款，再统一申请退款，然后重新下单购买。“消费者折腾来折腾去，付了定金的预售反而更贵，真是妥妥的割韭菜。”
记者在社交平台上注意到，在天猫第一波预售付定金期结束后，有不少用户都反映直接购买的价格比此前预售价格更便宜。
有用户发帖称，“好久没参加‘双十一’活动了，本来想买一双鞋，提前领券、付定金130元、付尾款870元，总价1000元。付尾款的时候觉得价格不对劲，然后关了付款页面，重新点击产品链接，显示直接购买价格居然只要895元，只能把原本预售付尾款再退款。”
虽然涉及商品预售后价格涨幅大多在1元-150元之间，涨幅不大，但这种情况让消费者很气愤，“我们当时付定金不就是为了省钱吗？现在付了定金比直接买还贵几十块钱，预售还有什么意义？”还有用户质疑该行为是平台为了“双十一销售数据好看”，故意将预售价格提高，强迫用户退款后二次下单购买。
此外，还有不少用户反映称，虽然预售产品有价保，但在申请价保退差价时被商家拒绝。“我提供了预售产品和直接购买的截图，很明显，直接购买比我预售买的便宜了50块钱，但客服说系统计算无差价，因为有一些满减不算，所以不能退差价。”该用户表示，联系淘宝客服也没得到解决，最终只能退款重买。
根据天猫发布的数据，在10月14日晚8点第一波预售开启的10分钟内，美妆行业13个品牌相继破亿，前30分钟破亿品牌达20个。首小时内，125个服饰品牌成交额相比去年“双十一”预售首日翻倍，数码3C行业42个品牌成交相比去年预售首日翻倍，首次参加天猫“双十一”预售的新品牌最高增幅达710%。
但首波预售一片火爆的背后，退定金的用户也不在少数。有博主发文称：“10月21日晚8点本是天猫‘双十一’预售活动付尾款的日子，却遭到了大量用户（不付尾款）退定金的情况，甚至在社交平台上形成了退定金攻略，大量用户分享如何退定金步骤，互相支招。”
记者注意到，此前中消协发布的《2023全国消协组织受理投诉情况分析》，“十大消费投诉热点”的第一条就是“电商平台预售模式亟待规范”，其中发布了电商平台预售模式存在的五大问题，比如“最低价”宣传不属实，商家宣传预售商品的价格为活动期间最低价，但消费者付完尾款却发现商品能够以更低的价格购买；预售商品不价保，经营者在预售时承诺商品全程价保，预售结束后又通过发放优惠券或补贴的形式变相降价，并以补贴或优惠券不参加价保为由拒绝价保。
针对上述情况，10月27日，记者联系天猫平台，该平台客服人员表示，如果出现预售价格比实际下单更贵的情况，建议用户退款，重新下单购买。对于为何会出现预售产品反而价格更贵的情况？记者多次询问，客服并未正面回答，仅表示“平台在此向您表达真诚的歉意，一定会尽量完善各种功能”。
一年一度的“双十一”即将来临，各大电商平台已启动“双十一”促销预热。10月8日，某平台“双十一百大萌主选秀”活动正式开启，但不少用户反映活动首日就出现了中奖却无法兑换的情况，质疑平台虚假宣传引流。
根据“百大萌宠选秀”活动规则，10月10日0时至10月24日23时59分期间，用户只要带话题投稿有关“记录家里萌宠”的视频，即为加入活动，有机会入选“百大萌主”。同时，用户完成投稿和点赞任务，均可以获得抽奖机会，奖品为“万份1元钱正品宠物各类小样”。
消费者李女士介绍，10月10日下午看到活动介绍后，她就兴冲冲参加并抽中了“一口小方”“冻干”等4份奖品，然而下单兑换时商品链接却显示“商品已抢光”，无法兑换，“而且中奖的奖品有效期只有两天”。
“去问客服，对方说抢完了就不会再补货。当时是活动开始的第一天，活动还在继续，但奖品却没有了。”李女士称，活动进行到第三天左右的时候，奖品“喵梵思冻干”显示下架，“我抽中的奖券也直接从‘我的奖品’中消失了”。
客服称奖品为“先到先得，发完即止”。李女士对此非常不解，“活动规则里没有明确告知奖品数量，也没有告知‘抢完即止’，结果抽到了奖品却不能兑换，这是平台和商家联合虚假宣传，只是为了引流。”
李女士随后尝试向平台投诉，平台以“无法提供订单编号、无法提供解决方案”为由，驳回了她的投诉，“他们说我没有订单，不能解决问题，但只有兑奖后才有订单啊”。
来自杭州的余女士也遇到了同样的情况。她是10月10日在宠友群里得知这个活动的，当天就按照规则投稿、点赞参与了抽奖，然而抽中了3个奖品都无法兑奖，“宠友群里同一时间中奖的人基本上都无法兑奖，客服说库存有限，抢完了就不上了，但抽奖一直在继续，奖品也一直在发，就是下不了单。无效中奖不是欺骗消费者吗？”
记者在黑猫投诉及社交平台发现，不少用户反映“百大萌宠”抽奖活动无法兑奖，或者中了4个产品只兑换成功1个，剩余的只能眼睁睁地看着奖品过期。还有用户称凭奖券下单成功了，但商家迟迟不发货。
10月24日，记者注意到，“百大萌主选秀”活动仍在继续，显示已有6.5万人参与。而活动主页的“抽奖规则”介绍称，“用户完成投稿和点赞任务均可获得抽奖机会，万份宠物试吃包等你1元来拿”。下方的奖品包含宠物冻干、猫粮、宠物维生素片等，但未介绍具体奖品数量，活动规则也未注明“先到先得、发完即止”等信息。奖品兑换店铺称奖品已经被抢光，没有库存。
针对上述情况，10月25日，记者联系平台相关人员，对方表示，已关注到消费者反映的中奖后无法兑换的情况，后续会有相应的售后方案。“如果出现兑换成功、商家延缓发货的情况，用户可以向平台反映，平台会催促商家尽快发货。”
湖南金州律师事务所高级合伙人、律师邢鑫分析认为，根据国家市场监管总局发布的《规范促销行为暂行规定》，经营者为了推广移动客户端、招揽客户、提高知名度、获取流量、提高点击率等，附带性地提供物品、奖金或者其他利益的行为，属于本规定所称的有奖销售。经营者在有奖销售前，应当明确公布奖项种类、参与条件、参与方式、开奖时间、开奖方式、奖金金额或者奖品价格、奖品品名、奖品种类、奖品数量或者中奖概率、兑奖时间、兑奖条件、兑奖方式、奖品交付方式、弃奖条件、主办方及其联系方式等信息。“具体到这件事中，如果平台和商家没有在活动前明确公布这些信息，尤其是奖品数量和‘先到先得’的规则，那么可能违反了该规定。”
此外，邢鑫认为，平台可能还涉嫌违反《反不正当竞争法》。“‘先到先得’‘奖品有限’‘不再补货’属于影响兑奖的兑奖条件，应在规则中明确显示。平台的行为并不符合该法律规定。”
有骗子会向消费者提出“货到付款”要求，在消费者收到货没有开箱验货时就收钱。
一些不法分子可能会冒充商家或平台，向消费者发送虚假预售信息，骗取消费者的预付款或押金。
“双十一”期间，诈骗分子冒充电商，以在“双十一”期间提高店铺销量为由，通过短视频平台、社交软件等发布兼职信息，招募人员刷单，先以小额返利让受害人尝到甜头，等交易数额变大后，以任务未完成、操作不规范、系统卡单等各种理由拒不返款，并诱导受害人继续刷联单、刷大单，直至骗光钱财。
一些不法分子可能会冒充快递员，向消费者发送虚假信息或邮件，要求消费者加其微信或关注其公众号，并骗取消费者的个人信息和钱财。
一些不法分子可能会以退款退货由进行诈骗，诱导消费者提供手机动态码，以骗取消费者的个人信息或钱财。
一些不法分子可能会冒充商家的客服人员，向消费者发送虚假信息或邮件，要求消费者提供个人信息或进行转账操作。
一些不法分子可能会发布虚假的红包，诱导消费者点击或领取，并骗取消费者的钱财。 本版稿件综合央视、澎湃新闻等
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