个人电脑是集成了无数项当代前言技术制造的消费类电子产品，配置更新飞快，价格变动频繁，普及率日益加大。其中笔记本电脑作为近十年来新兴的个人电脑类型，不论从销量还是受关注程度来看，都已经堪与台式机抗衡。从品牌台式机制造商日益减少到DIY市场的萎靡不振，都反衬了笔记本市场的日益繁荣。既然是个人电脑，那么笔记本同样面临着台式机曾经遇到的问题，那就是：电脑故障。

　　就算是使用电脑超过10年的用户，依然会碰上形形色色的电脑故障，软件问题还算比较容易解决的，硬件问题就比较复杂了。如果是台式机，有一定装机经验的用户还可以把配件都拆下来检查，但笔记本就不行了，对用户的动手能力要求极高。因为笔记本受使用环境影响较大，对粉尘、温度、碰撞、都很敏感，发生故障的原因也五花八门，出现硬件问题的概率大大高于台式机，正因为此，绝大多数的消费者在笔记本遇到自己不能解决的问题的时候，都会把笔记本拿出去维修。

　　不过需要注意的是，不同品牌的笔记本保修政策是有很大差异的，这是由于厂商自身对于品牌服务的理解与投入有很大的差异。有些品牌把售后服务当作品牌的生命线一样看重，但有些品牌的服务更像是应付差事，很难让人有客户是上帝的感觉。其实笔记本是一种需要投入大量人力、物力、财力，才可以发展的产业，也就是说成规模的厂商，实力都是不容小视的，它们都拥有全国性的维修网点，最大的差异就是维修网点的规模、数量、所处位置、服务态度等方面，但不论怎么说，是否能以最快的速度把笔记本修好才是大家最关心的问题。

　　大家都知道笔记本有国家规定的三包政策，明确了消费者、销售者、生产者、修理者四方的权利和义务。三包有效期自开具发货票之日起计算，扣除因修理占用、无零配件待修延误的时间。在三包有效期内，消费者凭发货票和三包凭证办理修理、换货、退货。如果消费者丢失发货票和三包凭证，但能够证明该微型计算机商品在三包有效期内，销售者、修理者、生产者应当按照本规定负责修理、更换。

　　上面这一段文字比较枯燥，下面还是来看看具体每个品牌对于笔记本售后服务有哪些自身的特点，这才是对笔记本用户最有实用价值的。

　　联想笔记本电脑报修热线小时工作制、服务时间为周一至周日的9：0018：00）。

　　联想在向消费者用户做出上述“三包”服务承诺的基础上，还将提供如下联想厂商标准服务：

　　服务承诺：在产品免费保修期内，无论是在内地还是在港台地区购买的联想笔记本产品，产品出现质量问题后可以登陆联想官网进入“服务&支持”寻求网站服务支持，或通过“服务&支持维修网点”查询就近的联想认证服务机构的地址和电话信息。

　　保修期限：联想笔记本的保修期限是从购买笔记本当天，开具发票的日期开始计算的，整机免费保修两年（电池除外，保修一年）。超过保修期后，联想将提供有偿服务。所以消费者一定要在购买的时候，让经销商开具发票并且妥善保管，只有持有正规发票，并且在保修期内才可以享受免费保修服务。

　　保修凭证：购机发票及三包凭证是您可以正常享有国家“三包”和联想厂商标准服务的保修凭证，请务必妥善保管，并在您需要服务时主动向联想或联想认证的服务机构出示。注意：购机发票需为国家税务部门认可的正式发票。

　　如果您不能出示有效的购机发票及三包凭证，或上述保修凭证所记载的信息与产品不符合，或被涂改、无法辨认，或发票虚假或标明的日期与产品实际销售日期明显不符，则该产品的“三包”期、免费修理期将以产品生产日期为保修起始日期计算，同时联想保留依法不提供三包服务的权利。如果不能得到有效的产品出厂信息，将默认从出厂日期为保修开始的日期。

　　惠普（HP）笔记本电脑报修热线，商用系列笔记本电脑周一至周五，8：30－18：00（节假日除外）；家用系列笔记本电脑周一至周日8：30－17：30（节假日除外）。

　　惠普（HP）笔记本电脑保修期限：家用笔记本电脑为两年现场，下一工作日到场；商用笔记本电脑为三年到五年现场，响应时间也根据不同产品系列而有所区别。

　　惠普（HP）笔记本电脑金牌服务的网点信息：惠普的金牌服务授权维修中心列表和惠普特约金牌服务商列表。

　　惠普的金牌服务在笔记本电脑行业内可谓鼎鼎大名，其中包括很多值得推荐的内容，比如硬件支持方面有第二工作日上门响应服务、工作时间4小时到场服务（5×9×4）、全天候4小时到场服务（7×24×4）、P24专人服务等等；安装服务包括现场安装服务、Cluster安装服务、工厂集成安装服务等等；还有3R意外保护服务(Response, Recover, Relax)、维护套件更换服务、Microsoft软件支持服务等等。商用笔记本可以提供高达5年之内的快速响应售后服务，这在笔记本行业内也是比较少见的。

　　惠普（HP）笔记本电脑全球联保：惠普的笔记本电脑是否能够享受国际联保，取决于目的国是否拥有该产品。商务系列笔记本电脑通常在大多数国家都可以享受联保，而家用笔记本电脑建议在购买前咨询惠普官方。而保修期限则取决于目的国，享受和目的国同等机型相同的保修。具体的保修机型和年限，大家可以电话咨询：。例如我们购买一台惠普商务笔记本电脑，前往A国，在A国该机型只能享受一年保修，那么即使我们的机型在国内能够享受三年保修，在A国我们也只能享受一年保修。

　　戴尔（DELL）笔记本电脑报修热线（节假日除外），增强电池支持为周一至周五8：30－21：00，周六8：30－17：30，还可通过进行服务/保修查询。

　　戴尔（DELL）笔记本电脑保修期限：戴尔笔记本电脑标准的保修为一年的下一工作日上门服务（节假日除外），服务包括人力及部件，但不包括软件及第三方产品。用户还可通过付费方式升级为三年下一工作日上门服务、加时上门服务以及个人备份与恢复服务等。

　　说到购买售后服务，就像惠普的金牌服务一样，戴尔也有自己推出的付费升级选项产品化服务，就拿Inspiron系列来说吧，有三年下一工作日上门服务，加时上门服务（含夜间及周末支持），台式机、笔记本电脑及工作站安装，戴尔软件通（HelpDesk），个人备份与恢复服务，Complete Cover服务、24×7电话技术支持等等。

　　戴尔（DELL）笔记本电脑全球联保：戴尔为其笔记本电脑提供国际联保，具体情况请参阅戴尔便携产品国际服务计划，但并不是所有笔记本电脑用户都能享有国际联保的服务，用户必需购买3年零部件和下一工作日上门服务，才可享受此项国际联保服务。而且，戴尔的笔记本电脑在购买时定制的保修服务，有亚太区和国际联保两种可以选择。例如我们购买一台戴尔的笔记本电脑，只选择了亚太区保修服务，那么我们在英国等非亚太国家，将无法享受保修。

　　索尼（SONY）笔记本电脑保修期限：自销售发票注明的发票开具之日起，整机一年，主要部件两年。

　　索尼笔记本的保修政策是比较严谨的，一定要携带发票，并且在保修期内才可以享受保修服务。除了购机时默认的三包服务外，您还可以购买其他售后服务，比如“索尼中国产品硬件上门服务条款（一年）”或 “索尼中国产品硬件上门服务条款（三年）”，“延长至三年保修服务”等等。其中，“三年上门技术服务”只能与“延长至三年保修服务”同时购买，不作单独销售。具体维修站信息请参阅索尼维修站列表。

　　神舟笔记本电脑保修期限：主要部件参考国家三包规定提供3年保修，辅助部件2年保修，其他部件1年保修，具体情况请参阅

　　主要注意的是，购买神舟笔记本以后必须选择以下两种方式之一进行用户信息系统注册，以保障您获得及时充分的售后服务：1，登陆神舟官方网站，选择“服务与支持”－“用户注册”；2，拨打免费服务热线电话，由我们的客服代表帮助您完成“用户注册”。全国联保服务也需要拨打热线电话来完成注册。

　　购买神舟笔记本的消费者，只要能拥有机器型号和序列号，基本上保修这块儿都没什么大问题的。神舟售后部门都可以查找到批次号的出厂时间，如果保修卡丢失，那就按照出厂时间来进行保修政策。

　　Thinkpad笔记本电脑报修热线（服务时间为周一至周日的9：0018：00），还可运用网上报修系统。

　　Thinkpad笔记本电脑保修期限：全面执行国家三包政策，具体产品的保修期查询请在输入主机号。

　　目前，T系列两小时快修服务规定，Think维修工程师将于2工作小时内修复您ThinkPad T系列笔记本电脑的硬件故障。如遇特殊情况无法在2工作小时内修复，指定服务站会主动告知您，并与您商定解决方案。Thinkpad被联想收购之后，仍旧可以享受全球联保的IWS服务，是为那些在非原购买国重新安置Thinkpad笔记本电脑的客户所提供的保修服务，但这并不意味着从香港等地区流入我国大陆地区的Thinkpad水货也能享受该项服务。

　　Thinkpad笔记本电脑全球联保：ThinkPad笔记本电脑的国际联保期限根据产品而定，保修期限和产品享受的国内保修期限等同，通常R系列享受一年，T系列和X系列享受三年（部分产品除外），保修期限根据出厂日期计算。例如一台ThinkPad X60笔记本电脑，出厂日期为2006年6月1日，保修期限为三年，那么不管你在何时购买，它能享受的国际联保到2009年5月31日为止。具体情况请参阅：全球联保（IWS）服务。

　　华硕（ASUS）笔记本电脑报修热线的地区或使用移动电话，请拨打技术支持电话）；还可通过发送技术支援表单电子邮件的形式，来询问华硕产品相容性或技术支援的问题，；对售后服务（非技术类问题）的反馈可以通过来传达。

　　华硕（ASUS）笔记本电脑保修期限：主要部件两年，电池6个月（1个月内注册后延长至1年）。

　　华硕笔记本电脑在售后服务方面有很多别具特色的环节，比如24小时免费服务热线，比其他厂商一般仅限于每周5个工作日的工作时段的热线服务要强得多，而且还按照笔记本电脑、Eee PC等产品分类细化，分别设有不同频道的服务热线；华硕笔记本电脑的LCD无亮点服务，允许用户将购买1个月内出现亮点的LCD屏幕免费更换，这也强于其他厂商的相关政策。

　　华硕的笔记本电脑免费数据备份服务，为有数据备份需求的用户，免费提供专用的数据备份用移动硬盘盒、台式机、免费空白刻录盘等工具设备及简易操作指导。用户可根据自己的需求，自行备份、刻录、保存数据。从2006年11月20日起，华硕电脑在原“LCD无亮点”服务的基础上，整合并正式推出了命名为 “2+3”的客户增值服务，其中2+3 服务为“2年硬件保修＋3项贴心服务（7×24 小时免付费技术支持电话服务、两年全球联保服务、两年免费清洁保养服务）”。华硕笔记本电脑在国际联保方面也做的相当不错，保修期限为2年，需要出示机器保固卡，购买发票或收据 （若没有以上票据，将以机器出货日期为准）。

　　华硕（ASUS）笔记本电脑全球联保：华硕的笔记本电脑提供两年国际联保（电池一年），当用户提供保修卡和发票或相关有效购买凭证时，将以保修卡及发票登记的购买日期开始计算；若用户无法提供发票或相关有效购买凭证，则产品保修期起算日将以笔记本序列号对应的出厂日期为凭。在保修时，华硕的笔记本电脑必须出示保修卡和发票等购机证明。另外，华硕的电池为六个月的免费保修，在购买之后一个月内完成注册的用户，电池的免费保修期延长至十二个月。

　　宏碁（ACER）笔记本电脑保修期限：3年保修，含1年国际旅行者联保（ITW）。

　　宏碁（ACER）笔记本电脑售后网点查询：，还可通过Flash地区查询距离您最近的服务网点：

　　宏碁（ACER）笔记本电脑全球联保：宏碁同样也是一个能够提供全球联保的品牌，但其国际联保条例中有一些细则需要注意：国际旅约保证为期一年，在宏碁国际旅约保证之期间内，持有购买笔记本电脑销售凭证正本之“真实旅行者”，可向宏碁申请国际旅约保证。而本条约中所谓的“真实旅行者”，系指暂时离开购买地保固之涵盖范围，但无长期居住于海外之目的者(于旅游地连续居留时间不超过3个月)。

　　苹果（APPLE）笔记本电脑报修热线，还可以使用在线资源，“技术支持数据库”和“软件支持”是两个比较周到的服务。

　　苹果（APPLE）笔记本电脑技术支持：支持热线，工作时间为星期一至星期五9：00－21：00；星期六9：00－18：00。

　　苹果（APPLE）笔记本电脑保修期限：1年有限硬件保修，便携式产品的电池保修期为一年（包括 ACPP 维护计划）。

　　在产品化服务方面，苹果拥有“Applecare维护计划”，可使您的电脑的90天免费电话支持和一年的硬件维修服务延至三年全球标准的技术支持，情况情参阅。如果需要维修的电脑已经超过保修期，需要支付零件费用及劳务费；您送修的机器没有涉及硬件问题，授权服务商将酌情收取检测服务费用。

　　苹果（APPLE）笔记本电脑全球联保：苹果笔记本电脑享受一年国际联保。产品的保修起始日期为有效购机凭证上的购机日期。但如果有效凭证上的购机日期晚于苹果系统发货日期加该类产品的宽限期，则以苹果系统发货日期加该类产品的宽限期作为产品的保修起始日期。苹果公司目前对其所有硬件产品的宽限期均为90天。

　　例如我们购买MacBook，该机型出厂日期为2006年6月1日，我们在2006年10月1日购买，但是由于超过了宽限期的90天，因而保修是从2006年8月29日算起，到2007年8月28日为止。

　　总结：其实从这些厂商提供的保修服务我们不难看出，国家颁布的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》是所有保修政策的基础和依据。我们最熟悉的“三包”，就出自这个规定，它明确指出了微型计算机商品实行谁销售谁负责三包的原则，销售者与生产者、销售者与供货者、销售者与修理者之间订立的合同，不得免除本规定的三包责任和义务。笔记本电脑三包有效期分为整机三包有效期、主要部件三包有效期。三包有效期自开具发货票之日起计算，扣除因修理占用、无零配件待修延误的时间。

　　在国家三包规定的基础之上，笔记本电脑用户还可以享受更多更加体贴和细致的售后服务，因为各大厂商一般都会推出优于国家三包的售后服务。当笔记本进入了同质化竞争之后，笔记本电脑的售后服务也成为一种厂商之间的竞争手段，比如索尼能够为用户提供需要付费的“一年硬件上门服务”和“三年硬件上门服务”，而戴尔则有4HR（4小时上门服务）、NBD（下一工作日上门服务）、SBD（第三工作日上门服务）等不同的服务，还有惠普原来只针对商务笔记本电脑的金牌服务现在也向家用笔记本电脑敞开大门了。总的来说，在笔记本电脑市场健康发展的环境下，各大笔记本电脑厂商努力通过改善售后服务来赢得消费者的青睐，整体的用户权益所得到的保障正在不断上升。

　　在我国境内所有销售笔记本电脑的大多数厂商，都严格遵守了国家三包规定。但也有部分厂商，比如戴尔所采用的90天以及1年保修，严格来说与国家三包规定是有所出入的。此外，宏碁以及华硕，都需要注册才能将电池的保修期延长到一年，需要消费者特别注意。

　　正所谓规定是死的，人是活的，由于笔记本售后维修服务站遍及全国，在管理方面并不能做到完全统一，并不排除个别维修延迟、服务态度恶劣、出保后维修收费过高等问题。希望今天这篇文章可以为朋友们提供一些帮助，尽量避免在维修过程中多走弯路。[返回频道首页]