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　　没有锋芒，没有修饰，言语简练的数码绿森创始人娄韶山，12年时间里，整合了各种资源借势成长，把绿森数码打造成为我国较大规模的互联网专业销售公司，并构建了自己的品牌矩阵

　　见到娄韶山之前，浮现在我脑海里的形象一直是青春与激昂。没想到，眼前这名年轻的企业家却有着一份年纪外的成熟与稳重，对于自己走的每一步心里都有数。在温州创业12年后，娄韶山不仅成为一名在业界有着自己话语权的网络公司创始人，成为温州互联网企业的标杆，更拥有了5个主要城市分公司，与50多个全球一线品牌开展供应链战略合作等业绩。这促使他有了一个更新更高的理想：跟全国前十家最大银行、天猫、顺丰黑客等开展全国范围的电子商务战略合作，在全国各主要支点城市设立5个仓储物流，建成覆盖全国24小时派送圈，业务覆盖网上零售、积分对方、分期付款、校园邮购等，已具备全国性布局和全国性竞争力的国内一线B电子商务企业。本期《今日龙湾》记者带你走进一个关于温州人执着创业的故事。

　　娄韶山：我是个摄影发烧友，喜欢和同样热爱数码产品的网友们交流心得，而当初一些数码产品卖场水货混杂、价格多变，市场不大规范，我想让产品可靠、价格公道的数码相机直接通过网站供应给客户。2003年，绿森数码B2C网站成立，我就开始和柯达、奥林巴斯、富士、佳能等国际相机品牌接触，随后成功签约柯达，成为柯达数码相机网络唯一代理商，伴随销售攀升迅速成为柯达数码相机网络最大代理商，紧接着，绿森又成为奥林巴斯核心区域代理商、全国第一个与富士合作开展网络直销业务的零售商。这种由商家直接供货的模式，让绿森的货源有了正品保障，作为国内首家全部实行含税出售数码产品的网站，2005年绿森销售额首破亿元大关。2008年，我借助强大的老客户群，一直以数码相机销售为主的绿森数码，开始切入手机销售，绿森数码的营业额迅速提升。2011年，安卓系统手机刚刚推出市场，塞班系统手机还在二三线城市大行其道的时候，绿森已经瞄准市场变化，开始主打安卓系统品牌手机，牢牢抓住消费者的时尚消费心理。现在，绿森的销售王国由绿森官网、天猫等B2C网站、银行信用卡商城和银行积分兑换四大模块组成，其中绿森官网的销售额占到了70%以上。目前日益增长的信用卡消费客户提供了购物平台，不断扩大了自身的产品优势，手机、笔记本等业务不断增长，从之前的相机销售商转化为综合大型购物平台，是国家商务部电子商务示范企业,浙江重点电子商务企业,与天猫等38家企业为战略合作伙伴。

　　娄韶山：在绿森官网或绿森天猫商城，每天和消费者“互动”的服务专员，对数码领域的知识和资讯烂熟于心，个个堪称数码专家。在价格透明、产品同质化严重的3C数码网络销售平台，人性化的售后服务一直是绿森的优势，2004年成立的“绿森摄影俱乐部”论坛，就是一个为绿森销售提供“无形服务”的网络平台。这里拥有超过56万的活跃会员，他们分享网购经验，展示摄影作品，讨论摄影技巧，一些售前的疑问和售后的意见也能在这里找到答案。绿森数码推出了7天无条件免费退换货，延长保修一年等优质的售后保证。从2008年开始，绿森数码就提供了多种支付手段，客户不仅可以在网上付款、货到刷卡付款，还能选择直联信用卡分期付款的方式进行交易，这种支付方式先于淘宝网、京东商城推出的在线分期付款业务，让那些“刷卡一族”们享受到了便利。目前，包括工商银行、建设银行在内的11家银行都已在绿森数码开通了分期付款业务，且手续费率还低于天猫等其他电子商场，获得了客户的信赖。此外，为了保证产品质量，绿森数码已经得到了30多家全国经销商的正品保证，由厂家直接供货，机打发票。如果有一款产品的返修率达到3%以上，就会立刻下架永不上架。2015年我们通过技术升级，改善内部流程，减少人工界面，提倡无接触购物，快速发货，努力达到每个销售人员每月2000个订单配置。通过微店、移动端等方式，激活大量老会员客户购物。继续升级B2C网站，与各大运营商打通，解决虚拟运营商的运营问题，大幅度提升人员产出比，全年达到发货量200万件，销售额30亿元，人员控制在200人以内。

　　娄韶山：在绿森官网购买手机，只需点击进入官网上相关的网上“营业厅”入口，上传你的身份证照片和相关资料，进行自主选号，并选择话费套餐，两天后，你足不出户，新手机和手机卡就直接送到你的手中。我们做“网上营业厅”的初衷，其实早在10年前，手机实名制尚未被提及的时候，绿森就看到了手机卡市场的发展趋势，开始考虑与各大电信运营商合作。2011年，绿森开始拓展自己的虚拟运营商领地，今年9月，绿森的“网上营业厅”正式上线，把传统电信运营商的各项业务搬到网上，消费者不仅能买到一部“能直接打电话的新手机”，享受一站式送货上门的“号卡业务”，还可以到绿森的“网上营业厅”办理话费充值、存费送机以及软件增值等相关业务。目前，绿森“网上营业厅”已经接入全国12个省份的联通业务和中国电信的全国业务，与中国移动各项业务的对接也已进入推进阶段。我们的未来目标是申请虚拟运营商牌照。虚拟运营商牌照是指从实体移动网络运营商(如三大电信运营商)那里租用网络，来经营语音、短信、数据等通信业务。

　　娄韶山：绿森数码在设置分公司时，一直采取“因地制宜”的战略，我们将杭州分公司的职能定位为“人才孵化中心”，依托杭州电商的成熟经验和当地高校的优质生源，培育企业所需人才。我们将上海定位为“运营中心”、四川为“客服呼叫中心及技术研发中心”、北京为“供应链维护”、温州总部为“售后及物流结算中心”等，充分考虑到当地的人才特色及资源优势。因此，我们提出了企业的转型思路由“零售商”转变为中小企业发展电商的“销售环节的支撑商”。目前，绿森数码B2C网站建立与天猫、全国主要的银行电商、航空公司、顺丰嘿客全国门店、大学生校园分期等销售渠道合作，解决网站的3C类产品销售问题，同时集聚各类3C品牌商，借助绿森平台全网覆盖跨平台的合作销售，逐步发展为全国覆盖范围最广的专业互联网销售公司。

　　娄韶山：自2003年开始，绿森数码持续保持着年均60%的高速增长率，2014年温州公司网上零售额超过10亿元。现与苹果、三星、华为、小米，佳能、松下、联想，戴尔、微软、亚马逊等50多个全球知名品牌合作的基础上，重点加强与温州地区传统行业生产企业合作，从各行业吸收20-30家代表性企业，充分发挥公司综合性平台与全网覆盖的优势，帮助其拓宽产品网络销售渠道。绿森的目标就是要做成为国内数码行业的电商领跑者。在数码产品产业链中，我们很清楚自己的位置，上游是品牌厂商，旁边是支付和物流，下游是消费者，品牌厂商的事情我们从未幻想过，象我们经销的尼康、佳能、ThinkPad，这些品牌都经历了几十年的积累，哪一项都超出我们的能力范畴；至于支付和物流，我们通过合作伙伴来解决。绿森就一门心思做好渠道商，把上、下游和周边服务行业的资源充分整合利用，给消费者提供良好的网上购物体验、相对低的价格以及优质的服务，这才是绿森的本份所在。日前，我们企业先后被评为国家商务部电子商务示范企业、全国电子商务百强企业、浙江省重点电子商务企业、浙江省商贸百强企业、浙江省“网络促进工程”试点企业、浙江省服务业高端企业、温州市重点文化企业、温州市电子商务示范龙头企业，温州市百佳诚信企业。