近年来，湖北省咸宁市赤壁市烟草持续从群众身边的事情办起，从小问题解决起，用点滴之间的“微实事”汇聚群众的幸福感和满意度。
“我想要一床棉被。”“我想要一个电饭煲。”“我想要一个可以插上手机直播的支架。”在赤壁市西街社区“微心愿”墙上，有张不一样的“小心愿”，落款人是患有先天性小儿麻痹症的徐小五。“想法不错，等手机支架到了，我们来帮你搭台子。”赤壁烟草志愿者刘雅了解情况后对徐小五说，助其直播带货。
西街社区的“微心愿”墙是赤壁烟草2020年开始“点亮”的，近年来陆续捐赠近万元，帮助50多名困难群众实现了“微心愿”。
“微心愿”连着民心，关系到群众日常生活的点点滴滴，是群众幸福感的“奠基石”。“小小的心愿，饱含着困难群众的期盼，希望我们烟草的志愿者们能一如既往地关心社区的困难群众，让‘微心愿’点亮‘微幸福’。”西街社区副书记王龙说。
“我上午打的电话，你们下午就来了。效率真是高啊。”申办人汪春先满脸笑容地对前来实地核查的赤壁烟草证件管理员说道。
“我们开通了政务服务‘绿色通道’，对于行动不便等有特殊情况的申请人，我们上门办理。只要符合规定，我们承诺‘五日准入+五日准营’，争取证下来后让您五个工作日就可以订购卷烟。”市管员介绍道。
几日后，市管员将新“出炉”的《烟草专卖零售许可证》送达到汪春先手上，并向其宣传诚信守法经营要求。汪春先提交了他人生中的第一份卷烟订单，“5日准营”也在规定时限内完成。
赤壁烟草以“便民、效率”为突破口，针对特殊群体的服务需求，主动提供上门办证、送证上门等直达“家门口”的贴心服务，实现了办证速度和服务温度“双提升”。
“这是新颁布的《湖北省实施〈中华人民共和国烟草专卖法〉办法》宣传手册，向未成年人售烟属违法行为，可以并处2000元以上5万元以下的罚款。如果您碰到年龄把握不准的，最好要求出示身份证件，这样可以避免‘稍不留神’就卖烟给未成年人了。保护未成年人免受烟侵害是咱们社会大众的责任，您说是不是！”赤壁烟草市管员边向易家堤村零售户梅移良发放普法手册边解释。
梅移良说：“感谢你们提醒，这个普法宣传活动很有意义，非常接地气，讲的都是一些我们看得见摸得着的法律知识，很实用。”
赤壁烟草充分利用客户拜访、双随机检查等方式，多维度开展《湖北省实施〈中华人民共和国烟草专卖法〉办法》宣贯活动，积极推进法治烟草建设，将法治元素融入日常的市场监管和拜访服务，进一步增强了零售户依法经营、诚信经营的观念，营造了良好法治营商环境。
“每次路过，我都会进来歇歇脚、打打水。这里已经成为了‘车友之家’。”跑夜车的货车司机王军对莉萍批发部的老板孔秀清说。
两年前，莉萍批发部还只是一个不起眼的“棚子”店，商品杂乱，店面形象差。在赤壁烟草的帮助下，开启了不一样的“经营之路”，进行了整体形象设计、装修改造、规划分区、调整陈列，配备了现代终端设备，店面形象焕然一新，实现了从“小店”向智慧终端的转变。
“现在所有商品进销存和盈利情况实现了可视化，管理店铺又方便又快捷还智能。”孔老板一边收银一边说。
赤壁烟草以农网建设为契机，突出公益服务效能，全方位多角度打造便民服务社，配备桌椅、老花镜、应急药箱、血压测量仪、书籍等软硬件设施，便民服务社为过往车辆提供了加尿素、续水等服务，为周边村民提供了休闲、快递收发等诸多便利，还设置了助农专区，开办了新农村学堂，鼓励零售户开展助农直播带货，让她们从“受助人”变成“助农人”，以农网终端建设助力乡村振兴。
一家小店，点亮一片光明，温暖一片人心。农网便民服务社的打造，是赤壁烟草为农村发展做的一件实事。赤壁烟草深耕农网赋能终端，以农网之“星”汇聚乡村之“火”，绘就乡村振兴美丽画卷。（图/文 刘雅）
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