在传统经济体系中，支付作为一项基础性的金融服务，更多表现为经济交易的附属业务，但随着现代信息技术的发展，支付业务逐渐打破时空界限，以其便捷性和良好的用户体验成为便利生活、促进消费的推动力量。此前国务院办公厅发布《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，对提升支付服务水平以及老年人和外籍来华人员的支付便利性作出重要部署。

　　作为总行在首都设立的窗口行，兴业银行北京分行积极践行金融工作政治性、人民性，在总行的部署安排下聚焦老年群体、境外来华人士等客群的支付需求，着眼于适老化服务、外卡取现、现钞服务保障、便捷零钱兑换、简易开户服务、减费让利等支付场景，不断优化支付受理环境，深化支付服务场景建设，着力完善多层次、多元化的支付服务体系，持续提升客户支付服务的安全感、获得感和幸福感。

　　为贯彻落实中国人民银行关于拒收人民币现金专项整治工作部署，兴业银行北京分行秉承“现金兜底”的定位，全力做好人民币及外币各券别库存储备，通过强化硬件设施配备、“零钱包”服务等多项举措，将客户“引进来”和让服务“走出去”，以常态长效支付宣传全力保障现金供应，优化现金使用环境。

　　硬件设施配备更省心。在全辖ATM设备配备了双语界面，支持外籍人士持银联、Visa和万事达组织发行的境外银行卡进行人民币取现；部分ATM设备支持小面额人民币现钞服务，满足公众对小面额人民币的需求。

　　“零钱包”让兑换更便捷。依托现金网格化管理，主动向责任区商户，尤其是涉外、涉老、涉重点民生的经营主体提供标准化、定制化“零钱包”服务，帮助重点领域、商圈商户做好现金备付，妥善解决找零难问题；各网点统一配置100元、200元、300元、500元“零钱包”，并开通厅堂排队系统“小额及残损人民币兑换”绿色通道功能，满足客户现金兑换需求；针对商超、社区、出租车行业等开展“零钱包”兑换服务活动，将可张贴小版收现标识、罐装凉茶、消暑湿巾与车用玻璃清洁湿巾等用品以及配钞“零钞包”装入出租车司机专属定制“防暑降温包”，把一份份踏实安心送到每个出租车司机师傅的手中。

　　常态化宣传协同发力。为进一步普及反假货币、防范网络电信诈骗等金融知识，兴业北分在推进常态化整治拒收人民币现金工作的同时做好商户宣教工作，告知拒收现金为违法行为，多渠道触达式宣传持续疏通现金收付堵点，畅通首都现金支付环境。

　　柜面服务是客户金融诉求和银行金融服务的桥梁。秉承“真诚服务，相伴成长”的服务理念，兴业银行北京分行持续聚焦支付服务堵点、难点，以网点厅堂和柜面服务为抓手，持续优化支付服务流程，提高金融服务的可得性、便利性和可持续性，以有品质、有保障、有温度的支付服务，书写“支付为民”的兴业篇章。

　　优化开户服务流程。在充分履行反洗钱管理义务的前提下，各支行网点优先为客户提供简易开户服务，合理实施账户分类分级管理，最大限度优化开户流程；优化线上预约开户服务，以科技赋能缩短开户流程、减少流程时间，不断小微企业、流动就业群体、老年人、境外来华人员等群体的账户开立和使用需求。

　　完善服务不见“外”。随着对外开放水平不断提高，与多国互免签证节奏加快，外籍人士来华旅游、经商等需求更加旺盛，这也对银行涉外金融服务水平提出更高要求——持续完善全流程银行账户外语服务，兴业北分在网点重点配备外语咨询服务人员、翻译器，将双语版外籍来华人员支付指南、个人银行账户开户服务指南、持外国人永久居留身份证开立银行账户指南、双语账户开户资料等宣传物料摆放在厅堂显著位置，有效满足外籍来华人员账户服务需求，不断提高境外来华人员外语服务体验。

　　做好金融服务适老化建设，是优化支付服务的重中之重。在移动支付快速发展的当下，如何帮助老年客户跨越“数字鸿沟”？兴业银行北京分行持续聚焦老年客户群体高频金融服务场景，注重传统服务方式与智能化服务创新双发力，用心用情点亮首都幸福“夕阳红”。

　　线上服务更贴心。考虑到老年人触网需求，兴业银行北京分行聚焦“银发客群”的特征、充分考虑老年人等群体特殊需求，面向老年群体推出了手机银行“关爱版”界面。该界面将老年群体最常用的转账、储蓄、理财等常用功能放在首页，字体更大、设计更为简洁，最大程度简化页面信息与交互流程，从多个维度降低老年客群使用移动金融服务的门槛。

　　线下体验更暖心。持续开展网点硬件设施的适老化改造，北京分行在厅堂为老年人设置爱心座椅、爱心窗口，配备老花镜、放大镜、应急医药箱等设备设施，在ATM“大字版”专区上线存取款功能，确保老年客户“看得清、听得见、会操作”，还设立“绿色通道”支持老年客群业务优先办理；积极联合社区、社会团体等多方力量开展形式多样、内容丰富的“零钞包”兑换和宣传活动，全面提升特色化适老服务水平，保障老年群体“用现无阻”、“支付无忧”。

　　金融机构是实体经济的“供血者”，也是落实为企业让利的主力军。胸怀“国之大者”、不忘报国初心，兴业银行北京分行在“减费让利、惠企利民”的号召下，坚持以客户为中心，把“减费不减服务，让利不让担当”的理念贯穿于支付服务便利化的全流程，切实提高客户获得感和满足感，为首都经济社会发展、增强民生福祉贡献兴业力量。

　　据悉，该行免收个人异地本行自助机具取款手续费、个人异地本行柜台存取款手续费、个人柜面异地行内转账手续费、个人向异地本行账户现金汇款手续费以及个人养老金账户的年费、账户管理费、短信费、转账手续费等，确保支付降费各项政策落实落细；积极践行应降尽降的政策导向，自主减免个人客户IC借记卡开卡、换卡工本费和网上银行、手机银行、电话银行的实时转账手续费等多项收费，切实发挥金融机构责任担当，为优化支付服务添砖加瓦。

　　为更好服务经济高质量发展，兴业银行北京分行还在各营业网点营业厅醒目位置摆放、张贴了服务价目表、《兴业银行关于进一步加大减费让利力度的公告》等一系列服务收费公告，并制作了以减费让利为主题的易拉宝、宣传海报，确保客户进门即触达，保障客户知情权、公平交易权，提高市场主体政策知晓度，持续打通支付降费各项政策传导的“最后一公里”。

　　此外，分行还在行内持续做好服务培训、不断优化系统建设，全方位、多角度落实减费让利政策，助力优化支付便利化。