去年以来，浙江省慈溪市人社局通过全周无休、练兵比武、业务培训、淘宝客服、适老服务等一系列举措，加强了人社系统行风建设，提升了服务效能。
一是全周无休保障服务不断档。为更好地满足企业、群众办事需求，为上班族能在双休日办理人社事项提供便利，切实提升人社服务水平，实行窗口全周无休工作制，延伸服务时间，实现窗口办事时间“无断档”。窗口提供服务时间按当季工作时间，双休日实行以“大窗口”加班、“小窗口”预约、“自助办”“网上办”为主的服务方式，节假日实行行政服务中心预约服务。实行全周无休工作制以来，经办了职工参保登记（人力社保）、个体劳动者（灵活就业人员）参保登记、流动人员人事档案接收、失业一件事联办、个人权益记录查询打印等高频政务服务事项，线万件。
二是练兵比武提升服务水平。把“练兵比武”活动与系统行风建设有机结合，提升经办人员综合能力，确保业务素质够强过硬。线上常态化组织工作人员在全国人社练兵比武在线学习答题平台进行“日日学、周周练、月月比”的学习。同时，积极组织窗口人员参加省厅、宁波市级、慈溪市级练兵技能比武活动，提升窗口工作人员学政策、钻业务、练技能、强服务的积极性和主动性，提高人社服务效能。通过“先培训、再实操、后比赛”的次序把参赛过程和学习提升过程融会贯通，确保参赛选手能以最佳状态进入选拔。先组织社保、就业等各单位选派的专业师傅来培训指导参赛选手，培训后选手再自己熟悉操练所有业务模块，然后以最优状态去参加省市比赛。2021年，罗颖霞获得宁波市“最佳业务技能选手”称号。
三是便民利民优化服务质量。为更好地开展便民利民服务，建立“淘宝客服”专职队伍。在社保“淘宝客服”基础上，新增人才购房补贴的“淘宝客服”，确定“淘宝客服”专职工作人员并参加培训，打造了人社“淘宝客服”专职队伍，“淘宝客服”累计完成会线条。同时，开展适老化服务，围绕“少耗时”、“就近办”推出“退休预办理”服务，逐渐形成“早提醒、先办理、快领证”的全新退休办理模式。通过调整流程，变被动为主动办理，拓宽经办服务网络，彻底打破退休群众只能在所属镇（街道）办理的辖区局限，极大方便了群众的办事。在风险可控的情况下，推出“无差别全城通办”服务，将发证权限赋予全部镇级社保经办平台，打造全城经办服务大网络，人社窗口秩序井然，提升了老年人对人社服务的满意度。以“新大厅、新服务、新体验”为理念，增设自助办理服务区，配备老花镜、便民药箱、饮水机等“尊老设施”供老年人借用，并设置志愿者岗位提供引导、陪办、政策解答、协助填表等导服服务，帮助老人办理业务。
满意度问卷调查显示，通过这一系列措施，使得办事群众对慈溪人社服务效能满意度大大提升。今后，慈溪市人社局将持续深入开展系统行风建设，不断推动职能转变、资源整合、能力提升、服务优化，用心打造群众满意的人社服务，不断提升人民群众的获得感和满意度。