5月5日，屈先生心急火燎来到火车站地区综合执法支队直属二大队值班岗亭，当时该旅客情绪激动，声泪俱下。当班工作人员竭力安抚，仔细询问之下得知原来该屈先生的父亲年纪很大，在岳阳火车站广场走失了。工作人员连忙泡茶安抚，仔细询问其父亲的样貌和走失时间。通过近４个小时的广场智慧监控系统视频的搜寻，终于调取到老人在火车站广场上了一台长途客车。大队执法人员许苗、熊彪又通过与客运公司管理人员和驾驶员联系，几番周折，最终成功找到家人。

　　5月26日,屈先生专程来到岳阳火车站广场，真诚表示感谢，并送来“服务市民、排忧解难”的锦旗，感谢城管执法队员热情服务的义举。

　　火车站地区综合执法支队直属二大队秉承“文明执法、热情服务”的理念，通过运用广场智慧管理监控系统已成功帮助旅客成功寻找失物16起，锦旗的送达既带来了荣誉，同时也对我们的工作提出了更高的要求。在今后的工作中，我们将继续保持第一时间为群众解难题，想群众之所想，急群众之所急，真正在执法过程中体现执法为民的初心。它是一份肯定，更是一种鞭策。接下来将一如既往热情服务、文明执法，以提升市民生活品质和幸福感为出发点，切实解决群众所及所需，锻造家喻户晓、有口皆碑的城管新名片。