买回手机频发故障，送回专柜维修，结果维修后又发现专柜“人间蒸发”，这样的倒霉事，却真实发生在东莞消费者的身上。近日，东莞市横沥镇一家大商场内的数码手机城专柜悄悄撤走，在此维修手机的多名市民无法取回自己的手机。据估计，有超过20位用户成为受害者。
上周四，东莞市横沥镇的曾先生告诉记者，横沥镇华润超级广场南铭数码手机城维修点“关门”，而自己在此维修的手机也拿不回来了！
曾先生说，今年1月18日，他在南铭数码手机城购买了一部“首爱”牌子1180元的手机，商家承诺保修12个月。不料，曾先生的新手机使用仅一周，就不时出现没有网络、接收信号不好等问题。为此，他两次把故障手机送回该手机城的维修专柜进行维修。今年2月中旬，曾先生第二次维修手机，谁料半个月后，当他按照取机日期到该数码手机城取手机时，发现该数码城三个专区（四个手机专卖区、一个维护区、一个服务台）已经“人去楼空”。
曾先生后来找到该商场管理处，被保安告知，南铭手机数码城与该商场的合同期与3月初已经过期，该专区的经销商已经撤离了华润商场。
同样有曾先生遭遇的，还有不少手机用户。横沥镇的马先生说，他今年2月份在该商场购买了价格1800元的“天阔”牌子的手机，在购机时，手机专柜营业员告诉他说，该手机在国内的第一款照相+MP3+移动硬盘的韩彩机。功能包括内外双彩、64和弦、录音、MP3、来电大头贴等。但购买后，马先生很快发现手机键盘不灵，而且手机屏幕也不显示。
马先生于是把手机送回数码手机城换新机，但营业员称，该手机不能换机但可免费检修。没想到，半个月后他如期前来取回手机时，发现数码手机城找不到人了。
有投诉的消费者反映，根据其在该手机数码城所在的华润超市管理处登记所看到的资料，估计大约有超过20位用户未能取回其维修中的手机。曾先生说，本来是冲着在大商场内购物有保障才来这里买手机的，没想到现在被骗了。记者发现，这些消费者购买和维修的手机，大多是一些来路不明的品牌，包括“首爱”、“天阔”、“宝石”等。
南铭数码手机城所在的华润超级广场管理处有关负责人承认，这一事件与商场管理不善有关。不过这位负责人说，商场已经与横沥镇田坑派出所取得了联系，警方已经来到华润超级广场取证。商场也希望警方能早日抓到“逃跑”的经销商。
田坑镇派出所有关工作人员告诉记者，如果商场提供经销商的资料准确（比如，身份证号，电话等），相信对于破案会有帮助。
据介绍，南铭数码手机城进入华润超级广场已经超过两年了，在今年3月份数码城的手机经销商与华润超级广场的合同期到期。由于此前商场并没有接到消费者的投诉，因此并没有阻止经销商撤柜。
据有关资料统计，东莞市每月平均移动电线万台，在全国大中城市里排名第五，仅次于北京、上海、广州和深圳。在日新月异的东莞移动电话市场上，投诉量与销售量并驾齐驱，一直在各类投诉中独占鳌头。
东莞市消费者协会的邓国平秘书长提醒市民，在购买手机后，应及时到当地工商部门免费查询，验证机身与串号是否相符、确认新购手机的渠道。所购买的手机一旦出现故障，千万不要找熟人或自认为可靠的人私下开机检修，导致售后服务无法划清维修责任。
在进入售后维修服务程序后，一定要索取维修记录，使每次记录与保修卡相符，切不可只凭维修人员口头答复作为依据，避免事后无据可依。
广东成悦律师事务所的陆律师告诉记者，受损失的消费者应该首先投诉直接责任人，也就是手机经销商。如果在经销商逃跑的情况下，可以起诉负有连带责任的商场和生产厂家。但就目前南铭数码广场一事件来看，短期内多种品牌的手机连续出现故障，可能与手机生产厂家的关系不大。文、图记者董海云